●ユーザーサポートについて
アインでは、現在、電話やメールでのサポートは受け付けておりませんサポートは下記の方法でお願いします。
ユーザー登録 トラブル サポート手順
お問い合わせ チェックポイント
なおメールでの不具合の報告は、個別にサポートができない可能性がございますので、ご了承のほどよろしくお願いいたします。

●ユーザー登録
ユーザー登録をする事により、バグ修正版などのユーザーサポートやサービスを受けることができます。

製品をご購入いただいたときは、必ずユーザー登録はがきをお送り下さるようお願いいたします。

今後アインからお知らせメールやダイレクトメールなどをお送りすることがある場合、送付を希望される方は登録ハガキの「はい」、ご不要の場合は「いいえ」の欄をチェックしてください。

●トラブル
製品には万全を期しておりますが、万が一製品に異常が見られた場合まず以下の点をお確かめ下さい。

○ハードディスクにインストールできない
HDDの空き容量は十分に確保されていますか?
OSはソフトに対応したものを使用していますか?
CD-ROMは正しくセットされていますか?

○ゲームが起動できない
正しくインストールされましたか?
○音声、効果音が鳴らない
CD-ROMは正しくセットされていますか?
PCM音源が接続されていますか?

○音楽が鳴らない
CD-ROMは正しくセットされていますか?

○メッセージ、およびシステムメニューの表示がおかしい 『小さいフォント』か『大きいフォント』に設定し直して下さい。
※フォントサイズの変更は、Windowsのマニュアルをご覧下さい。

以上の点をお確かめになった上でも製品が正しく作動しない場合はお手数ですが「サポート手順」に示す方法でご対処下さい。


●サポート手順
○内容物の不足
ユーザー登録ハガキの最終項目に朱筆で不足物を記入してお送り下さい。
ユーザー登録ハガキ自身が不足の場合は、住所、氏名、電話番号を明記した紙に「登録ハガキ不足」と書いてお送り下さい。

○原因不明による動作不良
使用環境表にご記入の上、ユーザー登録ハガキを同封してお送り下さい。
原因調査の上、対処方法をご通知いたします。
製品の不良が確実な場合は、その製品も添えてお送り下さい。

○お客様による破損
誤ってCD-ROMを破損した場合、\2,000にて交換をいたしております。
破損したCD-ROMと、料金をお送り下さい。
両方の到着を確認後、交換したCD-ROMを返送いたします。
なお、料金は現金書留か無記名の定額小為替でお願いいたします。


●お問い合わせ
○ゲーム内容のご質問
ゲーム内容に関するご質問は一切受け付けておりません。あらかじめご了承下さい。
メールおよび電話でのお問い合わせはご遠慮下さい。お問い合わせは封書(郵送)にてお願いいたします。

●チェックポイント
○サポートにかかる日数
通常は1〜2週間ほどかかります。原因不明の修理には、さらに一週間以上かかるとお考え下さい。

○トラブル時のユーザー登録ハガキの記述
ユーザー登録ハガキの裏面を記入する必要はありません。

○使用環境表の記入
記入は詳しくお願い致します。大まかな記述では、サポートにかかる日数が増える可能性が高くなります。

○インストール方式の記述
使用環境表に、ハードディスクへインストールされた方式を、記述して下さい。(最小、標準、最大など)

○現金書留の送付
何のために現金を送ったのか、紙に記し、同封して下さい。

○ユーザー登録ハガキ投書後のトラブル
ユーザー登録ハガキを弊社へ郵送した後でトラブルが発生した場合は、使用環境表だけをお送り下さい。その際「登録ハガキ送付済み」にチェックして下さい。

○質問形式でのトラブルの報告
純粋に事実と事象のみを記述して下さい。
トラブルの直接原因でない質問などをされた場合、かえってサポートに時間がかかります。

○コピー品、中古品の扱い
製品のコピー品、および中古品はユーザーサポート致しません。


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